Мессенджер с дополнительными возможностями и быстрым обменом сообщений даёт довольно большое количество преимуществ и привилегий бизнесу – это создание собственных ботов, корпоративных чатов, каталогов и полная безопасность информации. Расскажем, как использовать Telegram в бизнесе и получить от этого максимум выгоды.
Главные особенности и как их можно использовать
Мессенджер, который используется в формате социальной сети, отличается от подобных платформ по нескольким пунктам. Обозначить стоит следующие:
- Через Telegram можно обмениваться файлами любого размера и формата.
- Присутствует облачное хранилище данных.
- Обмен информацией происходит в момент отправки.
- В переписках и чатах можно настраивать таймеры удаления сообщений.
- Чаты могут быть индивидуальными и групповыми.
- Наличие каналов по разным тематикам и возможность публикации без цензуры.
- Гарантированная безопасность.
- Работа со всеми возможными устройствами.
Основная рекомендация по работе в Telegram
Telegram – это не социальная сеть для прямых продаж, поэтому по возможности их нужно исключать и смещать акцент на интересный и выгодный для потенциального клиента контент.
Работать с Telegram для проведения продаж бесполезно, поскольку бренды, пытающиеся это реализовать, быстро теряют лояльность аудитории. В этом мессенджере ценится качественный контент, поэтому компания должна быть собеседником целевой аудитории, а не продажником-консультантом.
Сарафанное радио будет работать только при одном условии – когда аудитория понимает ценность контента и активно им делится со своими друзьями, тем самым наращивая охват аудитории.
Подробнее о каналах
Главное предложение для бизнеса от Telegram – это создание каналов. Канал – способ трансляции информации от бизнеса к целевой аудитории с возможностью взаимодействия (для этого есть опросы, викторины, комментарии и реакции). Канал может быть:
- Публичным
Пользователь может подписаться на него свободно, администраторы канала на это не повлияют.
- Приватный
Чтобы подписаться, нужно получить приглашение и одобрение от администраторов канала.
Подробнее о чатах и ботах
Чат позволит вести беседу и обсуждать тему с подписчиками, оставлять комментарии. Члены часта в канале сначала – это контакты администраторов, затем чат расширяется с помощью ссылки-приглашения. Ценность для бизнеса – возможность наладить коммуникацию с целевой аудиторией и повысить лояльность.
Бот позволяет прописать в себе конкретные действия, которые будет выполнять в нём пользователь. Функции бота обусловлены целями разработки и возможностями создателя. Для бизнеса они обычно используются, чтобы:
– информировать пользователей и делать рассылки;
– отвечать на базовые вопросы;
– собирать статистику;
– фильтровать информацию в чатах;
– высылать информацию менеджерам по необходимости.
Аудитория – кого можно найти и чем интересуются пользователи
У мессенджера довольно масштабная география. Его используют в большинстве развитых стран мира, как надёжный метод коммуникации. Особенно популярен он в Республике Беларусь, России, Казахстане, Германии, Нидерландах и Италии.
Среди пользователей Telegram находятся 43% женщин и 57% мужчин, при этом все эти люди относятся к категории 18-35 лет. Среди них:
– около 25% студентов;
– около 18-20% начищающих специалистов;
– около 30-32% опытных специалистов;
– около 5 и 15% руководителей высшего и среднего звена соответственно.
Интересы пользователей распишем отдельно, потому что их рабочий опыт говорит исключительно о доходе (то есть, о возможности оплатить продукты компании). Увлечения у аудитории Telegram в основном относятся к:
– IT;
– науке;
– кинематографу и музыке;
– путешествиям;
– новостям;
– культуре;
– образованию и литературе.
Круг интересов у аудитории широкий, что не перекрывает платежеспособность. Мессенджер популярен среди увлечённых своей работой, занятых, но при этом крайне любопытных людей, черпающих полезную информацию из доступных источников.
Несколько категорий бизнеса для работы с Telegram
- Ресторанный бизнес
Говорим о вкусном питании и публикуем рецепты. Делимся полезными «фишками», говорим об акциях и лучших предложениях.
- Маркетинг
Показываем кейсы и рассказываем об удавшихся кейсах. Делимся наглядными примерами, способами продвижения и, опять же, говорим с аудиторией о полезных «фишках».
- Недвижимость
Рассказываем о том, что происходит на рынке недвижимости в регионе и о выгоде, которую можно извлечь. Показываем подборки квартир и домов с ремонтом в разных стилях.
- Уход за собой
Рассказываем о новинках и модных трендах. Публикуем работы мастеров с контактами и расписываем ключевые моменты в той или иной процедуре на примере.
Преимущества Telegram для бизнеса
- Поддержка клиентов и повышение их лояльности
Клиенты из Telegram – это особая целевая аудитория. Если информация полезна и правильно подана, они интересуются компанией, продуктом и действительно вкладываются. Текучка здесь будет меньше, чем в любом другом мессенджере.
- Оформление и оплата заказов на месте
В Telegram недавно ввели подобие внутренней валюты, которая переходит от пользователя к пользователю моментально. Это даёт возможность вести торговлю и бухгалтерию прямо внутри мессенджера.
- Возможность проведения консультаций для аудитории
Консультирование – очень важная вещь для клиента. В чатах и на каналах в Telegram он сможет получить ответ на свои вопросы в режиме реального времени от администраторов, что очень полезно и для компании, и для клиента.
- Использование ботов для упрощения работы
Боты выгружают статистику, способны отвечать на базовые вопросы клиента, отлично взаимодействуют с ним и гораздо лучше подходят для информационных рассылок, чем привычная почта.
- Чаты для общения с аудиторией и среди сотрудников
У чата для общения с аудиторией преимущество простое – рост лояльности и осведомлённости. А для сотрудников чат в этом мессенджере – возможность моментального обмена файлами, информацией и ссылками, которые открываются во встроенном браузере.
Стоит ли заводить бизнес-канал в Telegram?
Стоит, если это принесёт выгоду. Мессенджер в любом случае удобен для корпоративного использования. Он может привлечь клиентов почти из любой сферы и, что важно, клиенты будут платежеспособными.
Но и фантастических результатов с первого же дня ждать не стоит. Проконсультируйтесь с маркетологом и тогда будет яснее, стоит ли это делать.
